Política de Privacidade

A BOTCOM IA ("nós", "nosso") oferece uma plataforma de atendimento automatizado por inteligência artificial no WhatsApp. Esta política explica, de forma clara, quais dados coletamos, por que coletamos e como você pode exercer seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

BOTCOM IA é uma plataforma de software que conecta números de WhatsApp Business à inteligência artificial para atendimento de clientes.

Responsável pelo tratamento dos dados: BOTCOM IA — CNPJ 57.310.590/0001-76
Contato: [email protected]

2. Dados que coletamos

Dos clientes que contratam a plataforma:

• Nome, e-mail e telefone para criação de conta e contato comercial;
• Informações de configuração do atendimento (nome do negócio, horário de funcionamento, base de conhecimento enviada pelo cliente);
• Dados de faturamento e uso da plataforma.

Dos usuários que conversam com os atendentes virtuais dos nossos clientes:

• Número de telefone do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens (texto e, quando aplicável, transcrição de mensagens de voz) trocadas com o atendente virtual;
• Dados fornecidos voluntariamente na conversa (ex.: nome, endereço de entrega, data de agendamento).

3. Como usamos os dados

• Operar o atendimento automatizado: entender a mensagem do usuário e gerar a resposta adequada;
• Habilitar funções solicitadas pelo cliente contratante, como agendamentos, pedidos e transferência para atendimento humano;
• Gerar relatórios de uso e faturamento para o cliente contratante;
• Melhorar a qualidade das respostas da inteligência artificial;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos as conversas para publicidade.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser processados por parceiros técnicos necessários à operação do serviço, incluindo:

• Meta Platforms, Inc. — provedora da API oficial do WhatsApp, pela qual as mensagens transitam (o tratamento pela Meta segue a própria Política de Privacidade da Meta);
• Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem e banco de dados) contratados pela BOTCOM IA ou pelo cliente;
• O próprio cliente contratante, que é o responsável pelo atendimento ao usuário final e pode acessar as conversas do seu número comercial.

5. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados em servidores com medidas técnicas e organizacionais de segurança. As conversas de atendimento são mantidas pelo período necessário à operação do serviço e podem ser excluídas a qualquer momento mediante solicitação do cliente contratante.

6. Seus direitos (LGPD)

Os titulares de dados podem solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade e eliminação dos dados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Se você é um usuário final atendido por um dos nossos clientes, também pode solicitar diretamente à empresa com a qual conversou.

7. Cookies e dados de navegação

O site utiliza cookies essenciais para funcionamento e, quando ativado pelo visitante, ferramentas de métricas de audiência. Nenhuma informação sensível é armazenada em cookies.

8. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Publicaremos sempre a versão mais recente nesta página, com a data de atualização.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
BOTCOM IA — [email protected]